Wilco de Jong wás gastvrijheid.
Niet omdat Wilco er vaak over sprak, maar omdat hij het iedere dag liet zien. Hij leefde als gastheer en had oprechte aandacht voor mensen, zag ook degene die niet vanzelf op de voorgrond trad en wist collega’s en ondernemers met elkaar te verbinden. Zijn passie voor gastvrijheid en de toeristisch-recreatieve sector leeft voort in de Wilco de Jong Gastvrijheidsprijs.
Met deze prijs zetten we ondernemers in het zonnetje die laten zien wat échte gastvrijheid betekent. Ondernemers die verder gaan dan een mooi product of een aantrekkelijke locatie. Want uiteindelijk onthoudt een gast vooral hoe hij zich ergens heeft gevoeld.
Gastvrijheid als basis
Een mooie omgeving, een goed product en uitstekende voorzieningen tellen mee. Natuurlijk. Maar uiteindelijk draait gastvrijheid om wat er tussen mensen gebeurt. Om het contact met de gast en de aandacht die je hem of haar geeft. Dat ‘intermenselijk handelen’ is een breed begrip. Het zit in iemand welkom heten, aanvoelen wat nodig is, een verwachting – meer dan – waarmaken of soms iets doen wat helemaal niet was afgesproken. Juist daarin kan een onderneming het verschil maken.
Wie komt in aanmerking?
De leden van Business Club Gelderland Gastvrij dragen ondernemers voor die volgens hen bijzondere prestaties leveren op het gebied van gastvrijheid. De jury beoordeelt de genomineerden vervolgens aan de hand van vijf criteria. Deze criteria helpen de jury om de gastvrijheid in onderlinge samenhang te beoordelen. Ze staan dus niet los van elkaar. Product, betrouwbaarheid, toegankelijkheid en duurzaamheid doen ertoe, maar steeds vanuit dezelfde vraag: wat merkt en ervaart de gast ervan?
1 Product, omgeving & gedrag Klopt het totaalplaatje? Denk aan deskundigheid en uitstraling, maar ook aan huisvesting, aankleding, sfeer, omgeving én de manier waarop medewerkers met gasten omgaan.
2 Betrouwbaarheid Wordt waargemaakt wat aan de gast wordt beloofd?
3 Aandacht voor de gast Wordt de gast écht gezien? Is er persoonlijke aandacht en wordt flexibel en oprecht ingespeeld op wensen en behoeften?
4 Toegankelijkheid Is iedereen welkom en kan iedereen daadwerkelijk deelnemen? Ook gasten met een beperking moeten kunnen rekenen op een goede toegang en passende voorzieningen.
5 Duurzaamheid Is er aantoonbare aandacht voor duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen, bijvoorbeeld op het gebied van circulariteit en MVO?
